Um die Postwege ihrer Kunden zu optimieren und die Verwaltungsabläufe zu verbessern, wurden für alle Arbeitsagenturen neue Postleitzahlen eingeführt. Damit ist die Bundesagentur für Arbeit (BA) Vorreiterin in Sachen moderne Verwaltung. Doch obwohl die neue Postanschrift leichter zu merken ist und die Kundenpost schneller bei der Sachbearbeitung auf dem Tisch liegt, nutzen bisher zu wenige Kunden diese Anschrift. Das soll sich ändern findet der Geschäftsführer Operativ, Raik Ertelt.
„Der Postverkehr für unsere Kunden ist deutlich schneller, einfacher und sicher geworden. Sie müssen sich nur noch fünf Zahlen und den Namen ihrer Agentur merken, wenn es darum geht, auf dem Postweg mit uns zu kommunizieren“, stellt Raik Ertelt fest. Schluss mit komplizierten Straßennamen und unterschiedlichen Adressen. Egal welches Schriftstück ein Kunde schickt, für alle Fälle lautet die Anschrift der Agentur für Arbeit für den gesamten Salzlandkreis ganz einfach: Agentur für Arbeit Bernburg, 06401 Bernburg.
Als moderne Dienstleisterin möchte die BA den Kundenwünschen und -anliegen mit professionellen Service begegnen und zeitnah bearbeiten. Dies kann jedoch u. a. nur erreicht werden, sofern die per Brief eingehenden Anliegen schnellstmöglich den richtigen Bearbeitern vor Ort zugeleitet werden können. Eine Grundlage dafür ist die Nutzung der neuen Postleitzahlen die bundesweit für alle Postanschriften der Arbeitsagenturen eingeführt wurden. Die Postströme können hierüber unmittelbar den Scanzentren zur datenschutzkonformen Digitalisierung zugeleitet werden. Von dort wird die Post per Datenleitung direkt den zuständigen Mitarbeitern in den Teams der Arbeitsagentur über die elektronische Akte digital übermittelt. Hierdurch ergibt sich ein Zeitgewinn für die Bearbeitung der Kundenanliegen und eine verbesserte, ortsunabhängige Auskunftsfähigkeit bei Nachfragen.
„Der Vorteil liegt auf der Hand: Wer die neue Postleitzahl nutzt, dessen Schriftstücke kommen schneller an“, so Ertelt. Die von der BA eingeführte elektronische Akte macht dies möglich. www.arbeitsagentur.de/Bernburg